公共关系学学习笔记 处理危机
整理编辑: 浙江自考网
发布时间:2018-05-23
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公共关系危机的介绍。
(一)组织行为不当引起的危机
1.组织行为不当引起危机的原因
2.组织行为不当引起危机的类型
严重的内部事件j工作失误、决策失误、纠纷事件。
(二)突发事件引起的危机
1.实发事件引起危机的原因
2.突发事件引起的危机
主要有三种:不可抗拒行为、外在因素、外来的故意行为。
(三)失实报导引起的危机
1.失实报导引起的危机的原因
2.失实报导引起危机的类型.
失实和不全面;曲解事实和报导失误。
(四)危机的处理对策
1.预防危机
2.危机处理过程