第六章 企业与市场信息
(一)企业信息工作的作用
1.(1)企业信息;企业信息是企业领导指导工作和科学决策的依据。
(2)管理系统信息流程。任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出与反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的全过程。
2.(1)企业信息与经营决策;企业决策正确与否，关键是能否及时准确地获取足够的市场信息，最本质的就是看企业经营决策是否符合客观市场的实际要求，是否符合市场变化发展的趋势。若要保证现在企业营运的正常发展，并取得良好的经济效益，就必须把各个部分组合联系起来，而完成这种组合联系的媒介就是信息。可见，企业信息是企业领导运筹经营管理决策的基础，是企业领导实施控制活动的前提，是企业领导指挥、协调的依据。
(2)企业信息与生产力发展;信息虽不是物质，但它也属于生产力的范畴。只有同时拥有各种不同形态的信息，才能将各自独立存在的人，机器设备，原材料组织起来，开展生产活动，形成开放资源的生产活动，追求企业经济的最大效益。
人的因素虽然处于特殊的地位，但人只有掌握和利用信息才能有效的组织起来，使企业成员整体分工合作，协调一致，更好的发挥作用。信息虽然不是物质也不说能量，但在现在社会经济发展中，却是一种既有价值的要素，是知识智能型生产力。
企业的一切活动，生产和经营管理，都有信息在直接或间接地起作用，发展社会主义市场经济必须依靠信息。信息的广泛传播与应用，促进生产力的发展和经营管理效益的大幅度提高。
(3)企业信息与科学管理;现代企业管理实际上是一种信息运动，管理工作是为了实现确定的目标，组织领得实施的过程。任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出与反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的全过程。对于企业管理者来说，信息是企业管理的基础，是企业领导作出正确决策、制定计划的前提，是企业领导对生产活动进行控制，保证企业人力、财力、物力合理配置，有序运动，实现目标的手段。没有信息就无法组织现代化大生产，科学管理也就失去了依据。
3.企业信息与市场调查的关系。
4.企业信息在企业经营管理中的作用。见2.。
(二)企业信息工作的内容
1(1)企业党务信息;企业党的建设、职工政治思想工作等方面的信息，称之为党务信息。
(2)生产经营信息;企业生产经营和管理方面的信息，包括生产信息、管理信息、改革信息、原材料信息、销售信息、会计信息等。
(3)宏观形势信息;影响企业生产、经营决策的国内国际的重大政治、经济形势的信息叫宏观形势信息。
(4)政策信息;企业在社会中运行，企业成员在社会中生活，因而政策、法令对企业决策和企业成员有制约、引导、规范作用。这些政策、法令信息就是政策信息。
(5)市场信息;市场信息是市场活动状态和供求关系变化及其趋势的有关的各种信号和消息，就是反映市场需求的特征及其发展变化趋势的各种消息、情报、价格、数据和信号的统称。
(6)科技信息;指与企业生产经营有关的各种科技情报、资料、文献等。
(7)社会信息;是指包括人口、就业、工资、教育、医疗卫生、社会保险、公共福利等各种社会方面的信息。
2.(1)企业内部信息;
①企业党务信息。
②生产经营管理信息。包括生产信息、管理信息、改革信息、原材料信息、销售信息、会计信息等。
(2)企业外部信息。
(1)宏观形势信息;(2)政策信息;(3)市场信息;(4)科学技术信息;(5)社会信息;(6)同行业企业的信息及竞争态势信息。
(三)企业信息工作的方法
1.(1)企业信息收集的重点;
从信息资料涉及企业经营管理的范围看，在全局性和局部性信息资料之间，以全局性市场信息资料为重点。
(2)企业信息收集的具体方法。
①阅读法，从各种渠道的文字材料中获取信息。
②调查法，从企业的实际工作中发现、提取、归纳、综合信息。
③布置法，将需要收集的信息列成提纲，布置到企业内各部门或其他单位，按要求收集报送信息。
④交换法，就是用自己收集或整理的信息资料同有关的企业进行交换，以获得对方的信息。
⑤观察法，就是信息工作人员到市场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手信息资料的方法。
⑥立体收集法，组织专家学者或懂行的各行业、各层次人士以及消费者，对企业产品或待开发的产品的论证，进行多层次、多侧面、多角度的评头论足，用这种方法可集中比较全面的信息。
2.企业信息处理的步骤。
(1)整理。
(2)分类分析。第一是分门别类，用同一个主题组织众多信息。第二是提取有用的，筛选无用的。
信息资料分析处理工作的主要内容：①分析信息资料的真伪;②分析信息资料的性质;③分析信息资料的价值;④分析信息资料的代表性、典型性和方向性;⑤分析信息资料的思想容量。
(四)企业信息处理的环节
1.企业信息分析处理的原则。
①在进行分析工作时，必须坚持去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的原则，抓住事物的本质和规律。
②分析信息资料的目的是为企业经营管理决策服务，是了解信息资料与企业经营管理的相关程度、相关性质、影响大小等情况。
③进行分析工作时，必须坚持有利处理后续环节，归根到底是有利于利用的原则。
2.企业信息资料思想容量的把握。
有的材料文字很长，水分很多，实际上真正反映其价值的话，百把字就可概括。相反，有的材料，虽然简短，但内容深刻，且反映了多方面的情况。
3.(1)企业信息传递的方向与方式;
传递的方向：企业信息工作者，应根据企业领导的职责分工，企业目标及目标的分解，不同时期、不同方面的子目标和工作任务的情况，分别选送相关信息。
传递的方式：①文字传递。②会议方式。③口头方式。
(2)企业信息传递的要求。
①适量。要了解并掌握信息接收者对信息的需要的方向和程度，讲求传递的有效性。
②优质。一是传递的信息要真实可靠，可信度高，对信息接收来说，利用的价值大;二是排除信息传递中的种种干扰，防止传递中的信息失真。
③迅速。信息的传递要有一定的速度，传递的速度越快，就越有利于取得较大的社会效益和经济效益。
4.企业信息收集的主要环节。
(1)信息收集的含义;②信息收集的内容;③信息收集的重点;④信息收集的方法。
(五)市场信息的种类、特征、功能
1.市场信息的种类。
市场信息属于社会经济信息的范畴。它是在一定时空和其他条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流(实物流)、商流(价值流)运动变化状态及其相互联系的表征。
一是按市场信息产生的过程，可分为原始信息和加工信息。
二是按照市场信息发生的时间，可以分为滞后信息、实时信息和预测信息。
三是按照市场信息收集的渠道，可以分为正式组织系统信息和非正式组织系统信息。
四是按照市场信息在企业经营管理中的作用，可以分为决策信息、控制信息和作业信息。
五是按照市场信息来源的稳定程序，可以分为固定信息、流行信息和突发信息。
六是按照市场信息的性质和内容，可以分为市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息。
2.市场信息的特征。
一是系统性。二是目的性。三是多元性。四是活跃性。
3.市场信息的基本功能。
一是沟通生产与流通联系的功能。二是优化经营管理决策的功能。三是协调控制功能。四是辐射功能。五是增值功能。
(六)市场信息网络的构建
1(1)构建市场信息网络的基本条件;
一是要具有众多的市场信息发生源、接收源、载体及通道;二是市场信息网的成员必须具有共同的意愿和需要，既是市场信息的发出者，又是接收者;三是在社会信息网络内，一般要建立传播中心，市场信息网络中心承担市场信息的集中处理和传播任务。
(2)纵向网络，横向网络。
纵向网络：它是按照商品流通管理组织系统，层层垂直向下的信息网络。
横向网络：它不是按行政组织系统和隶属关系进行组织，而是按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络。
2.按行业产品的纵横连锁网络。
市场信息网络的一种组织形式。
3.市场信息网络的运作方式。
一是纵向网络;二是横向网络;三是按行业和产品建立纵横连锁的市场信息网络。
组织在选择市场信息网络中信息运作方式时：一是要准确把握市场信息的内容与接受者的使用需要，并将两者协调一致;二是要把握市场信息传递的时空范围;三是要把握经济核算原则;四是要注重市场信息传递的效果。
4.市场网络运作的要领及管理。
要领：一是必须优化信息市场信息的质量，符合开发利用的要求
二是在网络运作上要注重实效，网络发布的市场信息必须及时有效的反映市场的变化状态和趋势。
三是网络要按科学系统的程序运作，对市场信息要进行全方位思维，多角度分析，全过程管理
四是要对网络内成员做到市场信息共享，是各个成员均从市场信息网络中获取所需信息，提高市场经营决策的科学化程度。
五是在利用网络提供的市场信息时要采用多种方法，以便取得实效。
管理：一是要建立健全的市场信息机构，并将各市场信息机构系统地、网络地联系起来，使市场信息网络具有组织实体的支撑。二是要培养一支处理市场信息的专业化的队伍，不断提高其专业素质。三是要配备现代化的工具设备和手段，实现市场信息处理现代化。四是加强市场信息网络的管理，控制流程，提高传递效率，确保质量。
(七)企业秘书日常信息与市场调查研究的关系
1.企业日常信息范围。见(二)1.。
2.市场调查的作用和任务。
市场调查是取得市场信息的最重要的方法。它获取的市场信息与市场信息网络提供的市场信息相融合，能为进行正确的市场预测和经营决策提供良好的信息基础。
市场调查是利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料。
(八)市场信息处理类型与方法
1.市场调查类型。
一是根据商品消费的目的，分为消费者市场调查和生产者市场调查。二是根据流通环节，分为批发市场调查和零售市场调查。
三是根据产品层次、空间层次、时间层次，分为不同商品市场的调查，如全国性市场调查、国际性市场调查、经常性市场调查、定期性市场调查和一次性市场调查。
此外，还有非正式调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查、以及市场需求调查、市场环境调查、商品资源调查、促销调查、竞争调查等等。
2.(1)市场调查方法;
询问调查法：这是以面谈或问卷方式收集市场信息的方法。询问调查可采用面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查等具体方式。询问调查可分为结构性询问和非结构性询问。
(2)市场研究方法;
①探索性、描述性市场研究;
探索性市场研究是对不甚熟悉的市场问题，进行初步探索，确定主攻方向，或提出某种假设。描述性市场研究是对需要研究的市场问题，收集比较客观具体的事实材料，进行相关性分析，说明“什么”或“何时”或“如何”等问题。
②因果性与预测性市场研究;
因果性市场研究是为弄清市场中相关现象的原因和结果之间的变数关系，回答清楚“为什么”的研究。预测性市场研究是为了探求未来市场问题状态及其发展趋势，以便减少市场活动的不确定性风险性的研究。
(3)市场环境调查与市场需求研究;
市场环境研究是对企业经营活动有影响的外部不可控因素的分析研究。
市场需求研究是在掌握充分的市场信息的基础上，研究分析不同范围、不同地区在一定时间内消费需求总量及构成情况，就市场的大小、位置、性质及特征进行研究，从而对商品市场行情、各地区市场或企业产品潜在需求量、销售量作出估计。
(4)市场研究程序。
一是是明确研究目的，确定研究课题;二是制定市场研究计划;三是收集有关市场信息资料;四是对获取的市场信息资料进行鉴别、汇总与整理;五是进行预测分析，即对整理后的市场信息资料进行由现象到本质的分析，经过判断、推理，从感性认识上升到理性认识，从而预测市场未来的发展变化趋势及可能达到的程度;六是选择预测方法作出预测;七是综合分析研究，即以市场调查和市场预测提供的信息情报为依据，针对研究课题，提出综合性的有价值的市场情报信息;八是编写市场研究报告;九是追踪与总结。
(九)市场预测与市场调查研究报告
1.(1)市场预测的作用;
市场预测对于宏观经济调控和企业经营管理都具有十分重要的作用。它是组织社会化大生产，指导宏观经济活动，有效利用市场机制配置资源，提高经济效益的重要手段。具体体现为：
其一，市场预测是发展生产、满足需求的重要手段;其二，市场预测信息是制定经济发展计划的重要依据;其三，市场预测是充分发挥市场调节作用的保证;其四，市场预测是改善经营管理，提高经济效益的有效措施。
(2)专题性市场调查研究报告;它是对市场某专门问题或专项任务进行的调查研究报告。其报告内容具有针对性、实用性、时间性的特点。
(3)综合性市场调查研究报告。是对大量的有关市场信息资料进行分析整理，为完成某项研究课题任务而编写的综合性调查研究报告。它具有整体性、客观性、系统性、准确性和透彻性等特点。
2.(1)市场预测的基本原理;
市场预测是用科学的预测方法，对影响市场供求关系变化的诸因素进行调查、分析研究，推测和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为生产和流通企业制定营销决策提供可靠的依据。
一是可知性原理。二是系统性原理，即把预测对象看作一个系统。三是连续性;四是相似性原理;五是相关性原理;六是可控性原理;七是服务性原理。
(2)市场预测的种类。
①宏观预测与微观预测及国际国内市场预测;
②近期、短期、中期、长期预测及定性、定量预测。
3.市场预测的步骤与方法的选择。
市场预测的步骤：一是确定预测目标，进而明确规定预测目标、预测期限和预测目标的数量单位。二是要收集和分析历史与现实的市场信息数据资料。三是提出预测模型，选定适当方法进行预测模型的计算和估计。四是分析评价，将预测中发现的一些与过去不同的内部和外部的新因素，尽量转化成为数量概念，并分析这些因素的影响范围和程度;同时，分析可能产生的误差，以及误差的大小和产生误差的原因。五是修正预测数量。
方法的选择：预测人员要根据具体需要和条件，扬长避短地选择适当的预测方法，综合考虑多种因素：一是预测期范围;二是数据样式;三是预测精确程度;四是预测费用;五是实用性。
4.市场调查报告的内容及撰拟要领。
市场调查研究报告的内容主要包括：市场调查与研究要解决什么问题;为什么提出该项调研课题;课题研究需要考虑的各项条件;研究过程中搜集利用的数据资料;阐明研究课题的观点和分析意见;用详细准确的信息数据资料论证提出的观点和备选方案或建议;评价提出的方案或建议的可行性或优劣;预测方案或建议实施后的风险程度以及对风险的对策等。
撰拟要领：一是要有确定的调查目标。二是要深入进行调研。三是要科学严谨周密地进行调查研究
要不断改进市场调查的研究方式，要制订科学有效的市场调查研究计划方案，要有丰富的想象力和务实精神，要能对市场变化情况及发展趋势作出科学准确的判断并提出富有创意的建议，提供的市场调查研究报告要及时而富有参考价值。
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