第四章 管理信息的传递与反馈
(一)信息传递的意义
1.(1)信息传递的含义;信息传递是以信息提供者(信源)为起点，通过传输媒介或载体(信道)，传递给信息接收者(信宿)的过程。
(2)信源;它是指信息的发送源，又称信息源。
(3)信道;它是指传递信号的通道。
(4)信宿。它是指信息的接收者。
2.(1)信息运动的一般过程原理;
信息由产生和发出信息的信息源(信息的提供者)出发，经过传输信息的信道(渠道或载体)，到达接收和使用的信宿(信息的接收者)的过程。
(2)信息传递的意义。
首先，信息只有经过传递，才能实现它的价值，发挥它的作用。
其次，信息只有经过传递，才能使之成为领导决策的依据，组织指挥的前提和控制的基础。
(二)信息传递的要求
1(1)信息对路的含义;
信息传递要对路，就是指传递信息要区别对象，根据不同服务对象的不同需求，提供不同的信息。
(2)信息失真;所谓信息失真就是指信息在传递过程中发生的偏差，不能准确地反映事物的本来特征。
(3)保密的含义。信息传递要保密，主要是指信息传递者要根据信息内容的秘密程度、保密的有关规定，选择恰当的传递方式，严格控制传递范围，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全。
2.(1)提高信息传递速度的要求;
①建立多级信息网络，并在信息网络中建立若干个直接联系点，以减少信息传递的中间环节，防止“途中阻梗”，直接向网络中枢提供信息，提高信息传递的速度。
②广泛运用现代化的通信手段，使信息传递速度成倍提高。
(2)信息传递要对路的关键和要求;
关键的是要让传递的信息紧扣领导决策。
要求：①必须提高对信息工作重要性和必要性的认识，要看到信息是领导决策的重要依据，进而增强为领导决策服务的责任感。
②必须选准目标，紧扣领导议事中心。
③必须把握重点，抓住领导关心的焦点和热点问题。
④必须善于领会领导意图，紧紧围绕领导的意图去采集信息，传递信息，使更多的体现领导的意图的信息，进入领导决策。
(3)信息传递要保密的注意事项。
①要根据信息内容的秘密程度，正确选择传递方式。
②要严格控制传递范围。
③要建立必要的保密制度。
3.信息失真的表现形式，如何避免信息失真?
表现形式：一是信息表述不清。二是信息方式选择不恰当。三是有意的歪曲。
如何避免：各级领导机关的信息工作人员必须采取科学的筛选处理手段，严格鉴别，删去一切不实之词和澄清模棱两可的问题，确保信息的准确性。
4.信息传递的基本要求及实际应用。
(1)迅速。
信息传递要迅速，不仅是传递效率上的要求，而且是关系到信息时效性的根本性要求。
(2)对路。
信息的价值由两个方面的因素决定：一是信息本身固有的价值，即客观因素;二是信息使用者的应用价值，即主观价值。
对路传递的好处：一是可以增强信息的有用性。二是为领导搬去“文山”，减少无效劳动。
(3)准确。
信息传递要准确，是指在信息传递过程中，信息内容不变形扭曲，不发生偏差，准确无误。
(4)保密。
保密工作关系到党和国家的根本利益，历来是党的一项十分重要的工作，这对国家安全，政治安全和社会主义现在化建设的顺利进行关系重大。尤其是党和国家机关的信息传递，保密性要求更严。企业组织也有科技及经济情报机密。
(三)信息传递的方法
1.(1)按信息流向分的四种模式;
①单向主动型。指信息的发布者主动的向接受者传递，是一种定向和有向的传递。
②多向主动传递。③单项被动传递。④双向相互传递。
(2)按信息载体分的四种模式;
①会议传递。
②电讯传递。音声像、电子信箱，卫星通信。
③文书传递。
④新闻传递。报纸杂志广播电视。
(3)口头传递;就是把信息变成语言和声音进行传递。
(4)书面传递;就是把信息变成文字、符号、图表等形式进行传递。
2.(1)单向主动传递方式的正确运用;
一是要根据内容和实际的需要，确定传递范围和分数，决不能传递面过宽，分数过多;二是内容要精练、简短。
(2)单向被动传递方式的正确使用;
一是要针对性强，不能答非所问;二是要及时，不能拖延;三是真实客观，不能虚假浮夸。
(3)信息传递的手段。
①邮政和交通网络传递手段;②电话、电报传递手段;③传真机传递手段;④声像传递手段;⑤计算机传递手段;⑥激光通信传递手段。
3.信息传递方式选择的具体要求。
一是要从信息的内容和信息接受者的需求出发，信息内容不同，信息的流向和渠道不同，信息接受者的需求不同，所适用的信息传递方式也就不同;
二是要从信息传递的时间和距离出发，信息传递距离的远近，需求的多寡，时间的急缓，使信息传递的方式也不同;
三是从信息的价值与经济耗费相比较，无论哪一种信息传递方式，既要注重信息的效益，做到信息能被采用，又要花费的劳动少，周转期较短，节省资金。
(四)信息污染的防止
1.(1)信息污染的含义;信息污染是指无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害。
(2)过载信息;因信息量急剧增长，信息的增长速度过快，从而造成大量信息积压，直接导致信息的老化和失效。这些信息被称为过载信息。
(3)过时信息;信息的时效性很强，信息如得不到准确及时传递就会成为过时信息。
(4)信息噪音;一个正确而完整的信息在传递过程中，受到一些客观因素的干扰，出现误差，这种信息到信息管理部门是不能直接利用的，这种信息就是噪音信息。
(5)误差信息。信息利用的全过程都有可能出现误差，当误差积累到一定程度是就会造成信息污染，由于这种污染是由误差造成的，我们称之为误差信息。
2.控制和防止信息污染的措施。
一是加强对信息污染的宏观控制。即：信息立法;建立信息管理体制：政府应大力加大现代化信息设施和通信网络的建设。二是加强对信息污染的微观控制。即①领导和信息管理部门加强对信息处理过程中的审查、监督和评估。②加大信息机构的软件、硬件的投入提高工作人员的素质，提高他们现在化信息技术的运用能力。③提高信息主题的“情报力”、“控污力”，提倡信息传播的伦理。
3.信息传递过程中信息污染的表现形式及防止措施。
(1)表现形式主要有以下几个方面：
①失实信息或虚假信息;②重复信息;③过时信息;④过载信息;⑤缺损信息;⑥噪音信息或信息噪音;⑦误差信息。
(2)防止措施：见上2.。
(五)信息反馈的意义、特点
1.(1)反馈概念;它是指系统输出到系统输入的返送，并对系统的再输出发生影响的过程。
(2)信息反馈的含义;一般意义的信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程，起到调整未来行为的作用，达到预期的目的。通俗的说，就是把输出信息的作用结果返送回来的过程。
(3)信息反馈的特点。
信息反馈有以下四个特点：①滞后性;是信息反馈的基本特征。②针对性;③时效性;④连续性。
2.(1)维纳反馈原理的理解;
反馈是系统的一个特征，一个系统要对抗自然界里的自动增熵过程，要应付多变的世界里的种种偶然性，必须有某种稳定机制，负反馈提供了这种机制。
(2)信息反馈的意义;
信息反馈的重要意义在于：领导者要进行科学民主决策，必须借助于信息反馈。
3.信息管理过程中，信息反馈的作用。
①有利于决策的正确实施，及时纠正实施中出现的偏差;②有利于进一步完善决策本身存在的不完善方面;③有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策。
(六)信息反馈的原则、要求
准确、及时、全面，是信息反馈必须遵循的基本原则。
准确，就是要如实地反馈客观实际情况。
及时，就是要最迅速最灵敏地反馈各方面的信息，讲求信息的时效性。
全面，就是说信息要有广度、深度，要系统完整，能真实反映客观事物各方面的情况。
基本要求：(1)合理控制信息反馈量。首先要控制决策实施进程中的反馈量;其次要控制决策实施不同情况下的正反馈量。
(2)当某项决策实施难度较大时要注意负反馈量的控制。
(3)要做好二次反馈。
(4)恰当的将集中与分流结合起来。
(七)信息反馈的方式、方法
1.(1)正反馈;是指把某项决策实施后的正面经验、做法和效果，反馈回决策机关，决策机关进行分析、研究后，总结推广成功经验，使决策得到更全面，更深入的贯彻，从而使整个过程呈现一种顺利发展的状态。
(2)负反馈：把某项决策机关实施中出现的问题或造成的不良后果，反馈给决策机关，经过决策机关的分析研究，修正或改变决策内容，使决策的贯彻更加稳妥，完善，从而使整个过程呈现出一种稳步发展的状态。
(3)前馈：在一项决策贯彻实施过程中，把预测中得出的将会出现偏差的信息，返送给决策机关，使决策机关在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。
(4)信息反馈的方法。
①运用典型信息反馈。②运用综合信息反馈。③运用跟踪信息反馈。④组合信息反馈。
2.(1)运用典型信息反馈法的具体要求;
一是所选典型务必要有代表性或权威性;
二是反馈内容一定要全面、准确，尤其是对某些局部特有的现象，一定要进行去伪存真、去粗取精的加工处理，务求通过某一动态折射出较大社会面的真实情况;
三是决策实行前先行试点，取得第一手材料，从试点中掌握反馈信息，再返回完善原有的决策，由点到面，推广展开，全面实行决策;
四是在决策实施过程中进行调查研究，及时获得典型信息，及时反馈，进一步修正和完善已有的决策。
(2)运用综合信息反馈法的具体要去。
一是兼容，把来自不同角度、不同方面的反馈信息兼收并蓄，从而取得多样规定性的统一;二是扬弃，对众多信息资料中合理的部分予以保留发挥，对不合理的部分予以摒弃否定，以求得反馈的科学性;三是提炼，把零散的、表象的信息通过提炼升华，实现其有序化和理性化;四是演进，在真实准确反映事物现状的基础上，对其未来的发展趋势作出预测。
3.信息反馈方法使用的出发点及反馈方法。
信息反馈的方法使用，必须以在决策的执行过程中增强其实际调节作用为出发点，运用多种手段，开辟多种渠道。
通常使用的信息反馈方法有以下几种：①运用典型信息反馈。②运用综合信息反馈。③运用跟踪信息反馈。④组合信息反馈。
4.从《我国第一个省级信息反馈系统的建立》这则案例，说明信息反馈对领导科学决策的重要性。(略)
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