员工公众可分为：决策层、知识层、管理层和操作层。
员工关系价值：1、员工是组织形象的体现者2、员工是组织形象的传播者3、员工是组织形象的反馈者。
员工关系的特性：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。
员工对组织的期望和要求：工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。
处理员工关系的策略：1、以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力2、以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力3、以信息为纽带，完美内部沟通网络，创造组织的和谐氛围4、以联谊为手段，创造大家庭氛围，培养员工归属感。
消费者关第是：企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。
消费者可分为：交易顾客与关系顾客和消费者组织(即专门成立的消费者权益保护组织)。
消费者公众的重要性：1、能够为组织带来直接利益2、体现企业组织正确的经营观念和行为。
消费者关系价值：指以企业角度出发，研究消费者间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。
消费者关系价值划分层次：消费者知情层次、消费者接纳、消费者满意、消费者忠诚。
消费者关系策略：1、老主顾营销计划2、消费者接触3、俱乐部营销规划4、数据库营销5、定制营销计划。
政府公众是指政府各行政机构及其官员和工作人员，具体可公为横向政府公众(工商、人事等)和纵向政府公众(上级主管部门)。
政府公众的特殊性：1、政府是一种具有强制力的权力机构2、政府是具有社会影响力的社会组织3、政府是社会组织的统一管理者4、政府是组织重要的外部信息源5、政府是组织重要的资金来源6、政府是全体社会公共利益的代表。
政府关系管理内容：1、政府情报管理2、企业社会责任。
处理政府关系的方法：1、培养和提高政治素质2、加强与政府的双向沟通3、加强和政府官员的人际交往4、积极参加政府组织的各种公益活动5、邀请政府官员参加组织的重大活动6、利用国事活动，扩大宣传效应。
媒体公众主要包括报社、杂志、电视、广播、电话、网络、手机等在内的一切运用信息传播工具进行信息传播的组织和机构。
媒体关系管理策略：1、尊重媒体公众2、建立媒体数据库(实用性、标准化、完备性、质量控制、可扩展性原则)3、建立媒体资料室4、准备资料袋5、组织新闻传播活动6、提供媒体新闻剪报7、提供传播效果评估报告。专题活动：社会组织为某个公共关系主题，而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。
专题活动具有目的鲜明、目标公众清楚、社会影响深远、操作专业化、高投资等特点。
公关专题活动作用：扩大组织影响力，树立组织形象，建立社会信誉;协调组织内外公众的关系;促进产品销售，开拓市场;消除公众误会，提高组织的知名度和美誉度。
常见的活动形式：庆典活动、开放参观活动、赞助活动、和展览会。
庆典活动：指组织围绕内部的重要事件或外部的重要节日而举办的庆祝活动，目的在于联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响。
庆典准备工作：拟定宾客名单、确定庆典程序、安排致辞，剪彩人员、安排礼后活动。
庆典要注意：要事先计划、要选择时机、要将科学性与艺术性相结合、要制作新闻、要注意总结。
开放参观活动的作用：1、有利于增强企业的人情味，增加与公众直接沟通的机会 2、有利于提高企业的整体形象3、增加企业的透明度，消除公众对组织的误解。
赞助活动的目的：1、追求新闻效应，扩大社会影响2、增强广告效果，提高经济效益3、联络公众感情，改善社会关系4、提高社会效益，树立良好形象。
赞助活动的基本类型：1、赞助体育活动、文化活动、教育事业、慈善福利事业、纪念活动、特殊领域赞助。
赞助活动的基本原则：社会效益原则，传播效益原则，合乎实力原则，合理合法原则。
展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
展览会的特点：直观性、双向性、复合性、高效性、新闻性。
展览会的类型：性质分(贸易展览和消费展览)、内容分(综合展览和专业展览)大小分(大、中、小型展览)方式(参办型、自办型)影响范围(国际大型博览和地区性专题展览)
举办展览注意事项：1、确定展览会的主题2、确定具体的参展单位和展览内容3、参展地点和时间的造势4、处理好展览会场的布局5、辅助媒体和材料的准备6、人员培训和相关的服务7、经费预算和效果测定8、其他工作。
品牌公关：指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系是，充公利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。
品牌公关的特征：1、品牌公关强调的是可信度，而不仅是认知度2、强调的是对话，而不只是传播3、品牌公关的目标对象是利益相关者，而不仅是消费者4、品牌公关传递的是品牌内容，而不只是品牌信息。
品牌公关方法：1、以新闻为主，专项公关为辅2、加强团队建设扩大企业品牌形象影响3、以网络媒体为主要传播媒介4、注重消除负面影响规避危机5、适时采用借势策略。
营销公关的作用：1、在媒体广告外激发市场2、提供具有附加值的客户服务3、创造良好的关系环境和舆论影响4、产品问题。
常用的营销公关策略有：新产品上市传播策略、媒体宣传策略、公关广告策略、事件营销策略(指企业商家通过介入重大新闻事件、社会活动、历史事件等迅速提高品牌知名度和美誉度，以达到名扬天下的目的，最终促进市场销售)、大型活动策略。
危机属性分类：自然灾害(最轻)、伤害、事故、违背。
危机发展的阶段(1986年，芬克)危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决阶段。
危机公关是：当组织遇到自然灾害或人为灾害而导致信任危机时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，从而挽回影响的一项工作。
危机预算的基本原则：1、预警信息要言简意赅，直接了当并且确凿无误2、明确告知公众相关预警信息3、充公注意到影响预警接收的不定因素。
危机预警的主要措施：首先制定危机管理预警方案，其次充分发挥危机监测小组的核心作用，最后要进行公关危机管理预警方案的演练。
威廉。班尼特提出危机处理战略：1、否认战略2、逃避责任战略3、减少敌意战略4、亡羊补牢战略5、自责战略。
危机处理原则：1、承担责任原则2、真诚沟通原则(三诚，诚意、诚恳、诚实)3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则。
危机调控的目的：恢复危机造成的损失以维持组织的连续性(结构的连续性、功能、存在的连续性)抓住危机所带来的机会进行重组，使组织获得新的发展。
危机调控的原则：ABC(远离、更好、兼容)。
新媒体带来的公关挑战：1、危机的发生更难预测和管理2、舆论难以靠暗中交易进行控制3、考验组织透明度和反应速度。
新媒体提供的公关机会：1、E见领袖2、口碑传播3、双向沟通4、社区营销。
新媒体公关的手段：1、实时关注2、谨慎言行3、适应分散性公关新环境4、以多元化服务个性化5、紧跟新媒体节奏6、快速反应、真诚沟通7、旧元素组合8、建设公关团队。
英语（二）
行政法学
文学概论（一）
内科护理学（一）
思修
中国近现代史纲要
