浙江工商大学自学考试旅游管理专业（专科）

《导游业务》实践考核大纲 

一、 考核目标

1. 基本了解导游业务技能、导游服务操作规范程序。

2. 重点掌握导游带团技巧，导游讲解艺术，及导游相关业务知识。

3. 灵活处理导游带团过程中发生的各类问题和突发事故，提高导游实践操作能力和处理问题能力，以适应职场对导游工作的实战要求。 

二、 考核依据教材，

导游实践业务自编讲义

参考书籍： （1） 导游实务，主编 胡华，副主编 陈凌凌、 王中雨，北京师范大学出版集团， 定价 22元，书号 978-7-303-10814-5; （2） 全国导游人员资格考试模拟金题 – 导游业务， 主编 江定祥，华中科技大学出版社， 定价 23元，书号 978-7-5609-5883-5

三、 考核方式及成绩评定标准

考核方法：闭卷考试结合相关案例解析

成绩评定标准：百分制

四、 考核内容

1．导游服务操作程序与服务规范实训：

地陪导游服务程序与服务规范；景区景点导游服务程序与服务规范；全陪导游服务程序与服务规范；领队导游服务程序与服务规范；

2．导游景点讲解语言技能实训：

　　导游讲解语言的准确性，专业性，逻辑性和生动性，导游口头语言表达技巧，导游体态语言的运用和交际语言的运用技巧。

3．旅游带团问题处理与预防实训：

旅游安全事故的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；旅游者走失的预防及处理；旅游安全事故的预防及处理；错接、漏接、空接的预防及处理；旅游者患病、受伤、死亡问题的预防和处理；游客走失的预防和处理；游客越轨言行的处理，等等。