浙江省2021年自考《导游业务》模拟试题及答案：第5章

　　第五章 导游服务中个别要求的处理

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

　　2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

　　A、陪同前往并协助交涉 B、说明货物售出，概不退换 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决

　　3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

　　A、婉言谢绝 B、首先征求领队及团员的意见 C、表示赞同 D、请旅游者自行解决

　　4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(　D　)

　　A、提供必要帮助　　 B、建议其自行处理 C、断然拒绝　　　D、劝阻，井告知中国海关规定

　　5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　A　)。

　　A、请领队调解　　B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理　　D、请全陪调解尽量内部调配

　　6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。

　　A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

　　C、报告旅行社，请领导解决 D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

　　7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　A　)。

　　A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝

　　8、当游客要求转递食品时，导游员应该(　C　)。

　　A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求

　　C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书

　　9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　A　)。

　　A、中成药 B、纳税品 C、食品 D、文件

　　10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　C　)。

　　A、严正驳斥 B、求同存异 C、耐心解释 D、报告旅行社

　　11、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往 B、说明为了安全，不能同意其要求

　　C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D、尽量回避，不宜表态

　　12、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(　C　)。

　　A、 同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释

　　13、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应(　D　)。

　　A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址 B、请旅行社代为转递

　　C、请游客付足邮资后帮助其邮寄 D、婉言拒绝，建议其自行处理

　　14、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(　B　)。

　　A、报告当地公安部门 B、请饭店保安予以处理 C、规劝并尽力阻止 D、动员游客加以阻止

　　15、下列哪些情况下导游员应为游客换房(　A　)。

　　A、客房内有蟑螂 B、卫生间达不到清洁标准 C、房间对着建筑工地 D、客房所在楼层较高

　　16、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理(　A　)。

　　A、游客要求会见亲友 B、游客慕名求访某位名人

　　C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D、游客要求其亲友随团活动

　　17、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄(　B　)。

　　A、积极协助，并关照有关注意事项 B、说明为了安全，不能同意其要求

　　C、征求领队意见 D、请示旅行社

　　18、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是(　C　)。

　　A、安慰游客，但表示现在不能回商店 B、同意，请司机驱车返回

　　C、让其下车，并由全陪陪同前往 D、征求领队意见

　　19、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( C )。

　　A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回

　　C、劝阻旅游者不要去 D、告诉旅游者如果误机，责任自负

　　20、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由 承担。( B )

　　A、领队 B、旅游者 C、组团社 D、接待社

　　21、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该( A ) 。

　　A、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

　　B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

　　C、 婉言拒绝 D、收下，看看就扔掉

　　二、多项选择题

　　1、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(　　BC　　)。

　　A、婉言拒绝，耐心解释 B、协助购买门票

　　C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

　　2、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该(　　ACD　　)。

　　A、设法弥补，耐心解释 B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

　　C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　　D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

　　3、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该( AB )。

　　A、 与餐厅联系，尽可能给予满足 B、 如有困难，协助其自行解决 C、 告之餐费自理

　　D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受 E、 请示旅行社

　　三、判断题

　　1、给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。 ( 错 )