2021年浙江自考《教育学（一）》串讲笔记09

「领会」 

　　（一）学校组织的管理沟通是学校管理的基本途径

　　1、沟通的内涵

　　沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程。在一所学校中，各种事务的决策、计划、组织、控制、领导和创新要能够有条不紊地进行，沟通是必不可少的途径。可以这样认为，学校目标的实现、学校气氛的营建、职权职责的明晰以及学校效能的发挥等几乎都取决于组织的沟通，因此，沟通在管理活动中应占有中心地位。

　　2、沟通在学校管理中的作用

　　（1）信息传递

　　这是沟通的最直接的目的，所有其他目的都是通过达到这一目的才得以实现的。

　　（2）控制

　　（3）激励

　　（4）情感交流

　　3、学校管理中沟通的两种形式 来自www.Examw.com

　　（1）正式沟通

　　正式沟通是指按照学校机构设置的渠道所进行的信息传递。一般可以分为下行、上行、平行、斜向几种渠道。

　　（2）非正式沟通

　　非正式沟通是指在正式沟通之外的信息传递，一般有三种渠道，即个人之间的自发交往、非正式的接触或聚会、社会传闻（即小道消息）。

　　4、学校管理中沟通的三类障碍

　　（1）主观方面的障碍

　　这是指信息的发送者或接收者（沟通行为的主体）由于个性或主观意识方面的原因而对信息沟通产生影响。这些主观方面的原因一般有：学识、个性、知觉选择性等。

　　（2）客观方面的障碍

　　这是指接受信息的条件和可能与实际的信息量不对称所造成的沟通障碍。如果信息量过大，超过了接收者的能力，许多信息就会被搁置，从而影响沟通。

　　（3）沟通渠道方面的障碍

　　沟通媒体（如电讯、电脑网络、各种教具等）技术上的问题，有可能使沟通受到障碍。沟通的主要工具是语言符号。 中华考试网

　　5、克服沟通障碍的方法

　　（1）在信息发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系。

　　（2）使用恰当的、准确的语言文字。

　　（3）选择最佳沟通媒体。

　　（4）注意信息的时效性。

　　（5）重视对信息的反馈。