第一章 导游服务和导游人员
一、单项选择题
1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。( B )
A、一年 B、两年 C、三年 D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( C )。
A、一视同仁 不卑不亢 B、爱国爱企 自尊自强
C、尊纪守法 敬业爱岗 D、团结协作 顾全大局
3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高 B、独立性强 C 、复杂多变 D、脑体高度结合
4、导游人员的基本职责有：( A )。
(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。
(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤
5、导游活动中不允许导游人员：( A )。
A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话
6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。
A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重
7、下列导游员行为正确是的：( D )。
A、非就餐时间，在客人面前吃东西 B、在客人面前抽烟 C、模仿客人的言谈举止 D、与客人谈笑
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。
A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。( B )
A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。( C )
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( B )。
A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用
12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现。( B )
A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品
13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有 的特点。( C )
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、跨文化性
14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。( D )
A、纽带 B、标志 C、反馈 D、扩散
15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( C )。
A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 C、扩散作用
16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按 划分的。( A )
A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级
17、导游服务的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。( C )
A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高
18、导游服务的 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。( D )
A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高
19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( D )
A、不卑不亢，一视同仁 B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局D、耐心细致，文明礼貌
二、多项选择题
1、导游员的现场口语导游包括( ABCD )。
A、现场参观、翻译 B、往返程沿途讲解 C、观看演出时介绍剧 D、辅助购物服务
2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有( AB )。
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1/2
3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为 等方面。( AB )
A、承上启下 B、协调左右 C、落实质量 D、反馈意见
4、导游服务经济性体现在( ABD )。
A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源
C、就地出口商品 D、促进科技交流
5、在我国，导游人员可以分别按 进行分类。( ABCE )
A、业务范围 B、归属关系 C、使用语言 D、职业性质 E、技术等级
6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及 等。( ABD )
A、服务性 B、经济性 C、交往性 D、涉外性
7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有 等特点。( AC )
A、脑体高度结合 B、时间不稳定 C、复杂多变 D、跨文化性
8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在( ABC )。
A、承上启下 B、连接内外 C、协调左右 D、标志作用
9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括( ABC )。
A、促销商品 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、获取服务费
10、现代导游服务方式可分为：( BC )。
A、地图图书导游方式 B、图文声像导游方式 C、实地口语导游方式 D、临时导游方式
11、导游员要遵从导游规范，严格禁止( BDE )。
A、 变更接待计划或中止导游活动 B、 私自承揽导游业务 C、 佩戴项链、耳环、手镯等饰物
D、给游客用药 E、 游客在非游泳区游泳
12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。
A、多而杂的知识 B、强烈的责任感 C、灵活的应变能力 D、良好的个性品质 E、身体健康
三、判断题
1、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则( 对 )。
2、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。( 错 )
3、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( 对 )
英语（二）
行政法学
文学概论（一）
内科护理学（一）
思修
中国近现代史纲要
