公众地位：在公关传播中，即是信宿又是信源，是公关传播活动的制约因素，是公关方案的最终完成者，公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和深入展开。
公众反馈信号三种：强化信号、干扰信号、逆反信号。
公众类型：1、横向分类(内部公众、外部公众)2、公众的纵向分类(把公众作为一个动态发展过程分类格鲁尼格。有非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类)3、按关系重要程度分类(首要公众、次要公众、边缘公众)4、按公众对组织的态度分类(顺意公众、逆意公众、独立公众)5、按组织对公众态度分类(受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众)6、按公众的稳定程度分类(临时公众、周期公众、稳定公众)7、按人口结构分类(性别、职业、经济状况、教育、政治。)
公众分析的目的就是要确定并了解目标公众，只有确定了目标公众，才能有的放矢的开展有效的传播沟通。
具体步骤：细分公众、评估公众、锁定公众。
组织分析调查包括对组织内部环境的分析(组织表现分析、组织专长分析、组织结构分析与组织内部阻碍分析)、对组织形象状况的调查(产品形象与组织机构形象分析)和对组织所处的外部环境的调查(分析支持者、竞争者、反对者分析)三个方面，。
调研方法有定性调查和定量调查法。
定性调查有：文献调查、观察法、访问法。
定量调查法：抽样调查(简单随机抽样、分层随机抽样、分区多级抽样、配额抽样)、做实验和内容分析。
公共关系调查分析工具包括形象地位图、形象要素调查表、形象内容间隔图。战略：就是关于组织与外部环境相互作用的管理过程，以确保两者达到最佳适应状态。
常见的公共关系战略包括：品牌塑造战略、企业CIS战略、组织文化战略。为什么要为公共关系设立清晰的目标：1、目标帮助你了解优先事项2、目标可以减少潜伏于项目前、项目中和项目后的争执3、设定目标可以集中资源，减少浪费和低效率，从而提高工作效率4、清晰的目标可以为公关策划提供清晰的方向和视野5、前期设定的目标可以作为后期评估标准。
目标管理法(MBO系统地运用有效的管理技巧来运转一个组织，它具有规定所要取得的成果(后果、结果、影响)，因而为选择战略、监督工作表现和进燕尾服、评价项目的效果确定了标准。
在两个层次的结果上起到作用：总目标(目的)和子目标(目标))
总目标可以为分：名誉管理总目标(处理组织的身份和感知)、关系管理总目标(负责组织如何和公众联系)任务管理总目标(确定如何使一定的事情做好)。
子目标的制定标准：以总目标为基础，以公众为目标，以影响力为方向，与调研相联系，子目标是清楚的，被清晰定义的，子目标是可操作的，子目标有关明确的时间性，子目标的单一的，子目标具有挑战性，子目标是可达到的，子目标是可以接受的。
子目标的两种基本类型：影响目标(信息影响目标、态度影响目标及行为影响目标)和工作目标。
子目标写的步骤：明确公众、明确等级、明确方向、明确具体效果、明确焦点、明确度量标准、明确时间范围。
英语（二）
行政法学
文学概论（一）
内科护理学（一）
思修
中国近现代史纲要
