第四章 财产保险 财产保险的定义有广义和狭义之分。以各种物质财产为保险对象的保险，一般被称作狭义的财产保险或产物保险。而以各种物质财产及与其有关的利益和依法应负的民事损害赔偿责任为保险对象的保险，被称...
第三章 保险合同 合同又称契约，是当事人依法订立、变更和终止民事关系的协议。它是调整商品交换关系的重要法律工具。 合同有三个基本特征： 1、合同是双方或多方当事人通过协商达成的协议。 2、根据协议，当...
第二章 保险基金 广义形式的保险基金，是指整个社会的后备基金体系，是为了使社会再生产过程能够持续进行，而在国民收入的再分配中扣除下来的、用于补偿因自然灾害或意外事故造成的经济损失的社会基金，亦称社会后...
第一章 风险管理及保险 风险的属性: 1、风险具有客观性和自然属性。 2、风险作用的主体是人类社会。 3、风险还具有经济属性。 风险因素是指促使或引起风险事故发生的条件，以及风险事故发生时，致使损失增...
第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第六节 旅游者患病、死亡的处理 因旅途劳累、气候变化、水土不服或饮食起居等生活习惯的变化，难免会造成旅游者尤其是年老体弱者身体不适、患病;旅游者中有人会旧病复发...
第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 第四节 证件、行李、物品遗失的预防和处理 一、遗失证件、物品的预防 旅游期间，旅游者往往丢三落四，丢失物品是比较常见的现象。但是，丢了证件、行李和贵重物品，不仅...
第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困...
第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样，每人都有自己的特殊要求，而且都希望立即得到满足。旅游者的要求，有的很小，举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水)，有的导游人员却无权自己处理(例如中...
第四章-导游人员的职业道德和行为规范 第一节 导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。 当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以全心全意为旅游者服务为宗旨，立...
第三章-导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 这个概念具有三...
第二章 导游服务 第一节 导游服务的概念和服务范围 一、导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。 导游服务...
第一章 旅游业基础知识 第一节 旅游活动 一、旅游业发展简述 (一)古代旅游活动 旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到一定阶段的产物。原始社会末期，私有制产生，出现了剩余产品，有了进行商品交换...
第三章 统计的基本任务和管理体制 第一节统计的功能和基本任务 一、 统计的功能 (一)统计的功能概述 统计的功能主要有以下几个方面： (1)统计的认识功能。 统计是人类着重从事物的数量方面进行调查研究...
第二章 统计法的基本原则 第一节 统计法基本原则概述 一、统计法基本原则的概念、特征 (一)概念：统计法的基本原则，是统计法基本精神的体现，是统计法所调整的统计法律关系的集中反映，是贯穿于整个统计法律...
第一章 统计法基础理论 第一节统计法概述 一、统计与统计法 (一)统计的含义和特点。 统计是一种调查研究活动，或者说是一种认识活动。一般而言，统计有三种涵义：从事统计这种调查研究活动的工作，叫统计工作...
41 统计违法行为 是指行为人在统计活动中违反统计法和统计制度的规定，对统计法所保护的社会关系形成侵害的行为。 42 虚报统计资料 是指行为人违反统计法和统计制度的规定，高于实际统计数据报送统计资料的...
31 抽样调查 指根据概率理论，从全体调查对象中随抽取一部分样本单位进行观察，取得样本统计调查数据，并据以推断总体的统计调查方法。 32 统计调查 就是把某一社会经济现象作为一个考察总体，按照统计设计...
21 政府综合统计机构 指国务院设立的政府统计职能部门和地方各级人民政府统计机构，包括国务院设立的国家统计局和县以上地方各级人民政府设立的统计局、统计委员会或统计处、统计科、统计股等，这些机构都是政府...
11统计规章 统计行政规章，是指国务院各部门和各省、自治区、直辖市人民政府及较大的市人民政府所制定的有关统计的规范性文件。统计行政规章分为两类：一是地方统计行政规章，即各省、自治区、直辖市人民政府及较...
1统计 根据修订后的《中华人民共和国统计法实施细则》，统计是指运用各种统计调查方法对国民经济和社会发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询意见，实行统计监督等活动的总称。 2统计法 统计...
英语（二）
行政法学
文学概论（一）
内科护理学（一）
思修
中国近现代史纲要
